| Padrão | Prioritário | |
|---|---|---|
| Escopo da cobertura | Manutenção e suporte | Manutenção e suporte |
| Entregue | Atualizações pelo Customer Center e patches | Atualizações pelo Customer Center e patches |
| Horas de suporte | 12x5 | 24x7 |
| Métodos de acesso ao suporte | Web, e-mail, chat e telefone | Web, e-mail, chat e telefone |
| Tempo de resposta do suporte | 4 horas | 1 hora para Gravidade 1 4 horas para todos os outros |
| Assinatura de 1 ano 139,23 €* Login to Buy | Assinatura de 1 ano 254,66 €* Login to Buy | |
| Assinatura de três anos 374,85 €* Login to Buy | Assinatura de três anos 693,77 €* Login to Buy |
